Public Offer

Настоящая публичная оферта определяет порядок направления заявки на бронирование туристических услуг через сайт Viva Group и регулирует отношения между ООО «ВИВА ГРУПП» (далее — «Компания») и лицом, направившим заявку (далее — «Заказчик»).

Направляя заявку через сайт, Заказчик подтверждает, что ознакомился с условиями настоящей оферты и принимает их в полном объеме.

• Компания организует и реализует туристский продукт, в том числе взаимодействуя с туроператорами, отелями, перевозчиками и иными поставщиками услуг, необходимыми для исполнения заявки Заказчика.

• Сайт — интернет-ресурс Viva Group, через который Заказчик направляет заявку на бронирование.
• Заявка — электронный запрос Заказчика на бронирование тура, отправленный через сайт.
• Туристы — лица, в интересах которых направляется заявка.
• Бронирование — процесс подбора, фиксации и дальнейшего подтверждения туристических услуг по выбранной заявке.

Компания принимает от Заказчика заявки на бронирование туристических услуг, обрабатывает их и организует дальнейшее взаимодействие по подтверждению, уточнению условий и, при необходимости, оплате.

Информация о турах, ценах, датах, вариантах размещения и доступности, размещенная на сайте, носит информационный характер и требует подтверждения по конкретной заявке, если иное прямо не указано Компанией.

• Заказчик самостоятельно выбирает тур, даты, размещение и указывает данные туристов.
• Для направления заявки Заказчик указывает корректные персональные и контактные данные, необходимые для бронирования.
• Отправка заявки не всегда означает окончательное подтверждение бронирования; Компания вправе дополнительно проверить доступность и стоимость услуг.
• Статус заявки, порядок подтверждения и дальнейшие действия сообщаются Заказчику через личный кабинет, электронную почту, телефон или иные согласованные каналы связи.

Стоимость бронирования зависит от выбранного периода, размещения, категории номера, состава участников и иных параметров заявки.

Цена, указанная на карточке тура как «Цена от», является ориентиром и не всегда является окончательной стоимостью конкретного бронирования.

• Порядок и размер оплаты (включая возможность внесения предоплаты и срок доплаты остатка стоимости) определяются для каждой заявки индивидуально и указываются в счете или сообщаются Заказчику через личный кабинет, электронную почту или иные согласованные каналы связи.
• Сроки оплаты устанавливаются Компанией с учетом сроков, предусмотренных условиями конкретного тура и требованиями поставщиков услуг, и доводятся до Заказчика при подтверждении заявки.
• Если оплата (или ее часть) не поступила в установленный срок, Компания вправе аннулировать заявку без возмещения Заказчику каких-либо расходов, не понесенных Компанией. Если к моменту неоплаты Компания или поставщики услуг уже понесли фактические расходы по заявке, такие расходы могут быть удержаны в порядке, указанном в разделе 8 настоящей оферты.

• Указывать достоверные и полные данные о себе и туристах, включая фамилию, имя, дату рождения, паспортные данные и контактную информацию.
• До отправки заявки проверить корректность всех введенных данных, особенно написание ФИО, номер документа, срок действия паспорта, гражданство и дату рождения.
• Иметь законные основания для передачи Компании персональных данных третьих лиц, указанных в заявке.
• Своевременно отвечать на запросы Компании и при необходимости предоставлять дополнительные документы или сведения.

Заказчик несет ответственность за корректность и полноту данных, введенных при бронировании. Если ошибки в данных были допущены Заказчиком, он принимает на себя риск неблагоприятных последствий, включая:

• отказ в перевозке, размещении или оказании услуги;
• необходимость переоформления документов;
• дополнительные расходы, штрафы и удержания поставщиков;
• невозможность использования забронированных услуг.

Компания не отвечает за последствия ошибок, допущенных Заказчиком при вводе данных, если такие ошибки не вызваны действиями самой Компании.

Порядок изменения бронирования, аннуляции, удержаний и возвратов зависит от правил поставщиков услуг и внутренних условий Компании.

• Условия изменения и аннуляции заявки (включая шкалу штрафов и невозвратных платежей при отказе от тура) определяются правилами конкретного туроператора/поставщика услуг и сообщаются Заказчику при подтверждении заявки либо доступны по запросу до оплаты.
• При аннуляции заявки Заказчику возвращается уплаченная сумма за вычетом фактически понесенных Компанией и поставщиками услуг расходов (включая невозвратные платежи поставщиков, банковские и иные комиссии) на дату аннуляции.
• Возврат денежных средств производится Компанией в разумный срок после получения соответствующих средств и расчетов от туроператора/поставщика услуг, тем же способом, которым была произведена оплата, если стороны не согласовали иной способ.

Если по конкретному туру действуют отдельные ограничения, они сообщаются Заказчику дополнительно.

Для исполнения заявки Компания вправе обрабатывать персональные данные Заказчика и туристов, а также передавать их лицам, участвующим в исполнении бронирования, в пределах, необходимых для оказания услуг.

• К таким лицам могут относиться: отели, перевозчики, туроператоры, принимающие стороны, страховые организации и иные контрагенты.
• Если по маршруту требуется передача данных за пределы Российской Федерации, условия такой передачи должны быть дополнительно проверены и отражены в финальной редакции документов.

Компания и Заказчик вправе использовать для взаимодействия личный кабинет, электронную почту, телефон, мессенджеры и иные согласованные каналы связи. Сообщения и документы, направленные через указанные каналы, считаются надлежащими, если иное не будет установлено отдельным соглашением или законом.

Стороны стремятся урегулировать все разногласия путем переговоров и обмена письменными обращениями.

При недостижении соглашения спор рассматривается в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

• Наименование: Общество с ограниченной ответственностью «ВИВА ГРУПП» (ООО «ВИВА ГРУПП»)
• ИНН / КПП: 2366050600 / 236601001
• ОГРН: 1242300050123
• Юридический адрес: 354068, Краснодарский край, г. Сочи, Донской переулок, д. 11/3, корпус 1
• Почтовый адрес: 354068, Краснодарский край, г. Сочи, Донской переулок, д. 11/3, корпус 1
• Электронная почта: vivadmc@163.com
• Телефон: +7 924 877 10 83